{"id":14453,"date":"2026-04-27T14:42:27","date_gmt":"2026-04-27T12:42:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wespeakiot.com\/?p=14453"},"modified":"2026-04-27T19:24:54","modified_gmt":"2026-04-27T17:24:54","slug":"neato-abschaltung-vorwerk-tauscht-geraete-italiens-verbraucherschutz-ermittelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wespeakiot.com\/de\/neato-abschaltung-vorwerk-tauscht-geraete-italiens-verbraucherschutz-ermittelt\/","title":{"rendered":"Neato-Abschaltung: Vorwerk tauscht Ger\u00e4te, Italiens Verbraucherschutz ermittelt"},"content":{"rendered":"<div class=\"ccfic\"><span class=\"ccfic-text\">Die italienische Verbraucherschutzbeh\u00f6rde startet ein Verfahren gegen Vorwerk und durchsucht B\u00fcror\u00e4ume. Illustration: WeSpeakIoT\/ChatGPT<\/span><\/div>\n<h2>Die italienische Verbraucherschutzbeh\u00f6rde AGCM hat ein f\u00f6rmliches Verfahren gegen Vorwerk er\u00f6ffnet \u2013 wegen der Abschaltung der Cloud-Dienste f\u00fcr Neato-Saugroboter. F\u00fcr die gesamte Branche k\u00f6nnte das Signalwirkung haben. Zwei Tage nach den Hausdurchsuchungen in Italien hat Vorwerk ein freiwilliges Austauschprogramm f\u00fcr betroffene Ger\u00e4te angek\u00fcndigt.<\/h2>\n<div class=\"kurzueberblick\">\n<p><b>Das Wichtigste in K\u00fcrze<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Die <strong>italienische Kartell- und Verbraucherschutzbeh\u00f6rde AGCM hat ein f\u00f6rmliches Verfahren gegen Vorwerk<\/strong> er\u00f6ffnet und pr\u00fcft, ob die Abschaltung der Neato-Cloud-Dienste eine unlautere Gesch\u00e4ftspraxis darstellt \u2013 es kam bereits zu Durchsuchungen bei Vorwerk Management und Vorwerk Italia.<\/li>\n<li>Zwei Tage nach den Durchsuchungen hatte Vorwerk <strong>unabh\u00e4ngig davon ein freiwilliges Austauschprogramm angek\u00fcndig<\/strong>t: Neato-K\u00e4ufer nach Mai 2023, die Cloud-Funktionen aktiv nutzten, erhalten kostenlos einen Kobold VR7.<\/li>\n<li>Der Fall ist ein <strong>Pr\u00e4zedenzfall f\u00fcr die gesamte IoT-Branche<\/strong>, weil erstmals gerichtlich gepr\u00fcft wird, ob Hersteller vernetzte Produkte per Cloud-Abschaltung dauerhaft entwerten d\u00fcrfen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3>Was die AGCM konkret untersucht<\/h3>\n<p>Am 23. April 2026 gab die <a href=\"https:\/\/en.agcm.it\/en\/media\/press-releases\/2026\/4\/PS13069\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AGCM<\/a> (Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato), Italiens Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbeh\u00f6rde, ein f\u00f6rmliches Verfahren gegen die Vorwerk-Gruppe bekannt. Grundlage sind Verbraucherbeschwerden aus dem Zeitraum November 2025 bis April 2026. Einen Tag zuvor wurden R\u00e4umlichkeiten von Vorwerk Management und Vorwerk Italia durchsucht, unterst\u00fctzt von einer Spezialeinheit der Guardia di Finanza, der italienischen Finanzpolizei.<\/p>\n<p>Der Vorwurf ist juristisch pr\u00e4zise formuliert: <strong>Die Beh\u00f6rde pr\u00fcft, ob die Deaktivierung der sogenannten Smart Services f\u00fcr Neato-Ger\u00e4te eine irref\u00fchrende oder aggressive Gesch\u00e4ftspraxis im Sinne des europ\u00e4ischen Verbraucherrechts darstellt.<\/strong> Konkret geht es darum, ob Vorwerk durch die Abschaltung wesentliche Produkteigenschaften entzogen hat, auf die K\u00e4ufer beim Kauf vertrauen durften. Ein Ger\u00e4t, das mit App-Steuerung, Raumkarten und Zeitpl\u00e4nen vermarktet wurde, kann nach der Cloud-Abschaltung nur noch manuell als einfaches Fahrzeug quer durch die Wohnung geschickt werden.<\/p>\n<h3>F\u00fcnf Jahre versprochen, nach zwei abgeschaltet<\/h3>\n<p>Der Hintergrund: Neato Robotics war ein US-amerikanisches Unternehmen, das Vorwerk \u00fcbernahm und das im Mai 2023 den Betrieb einstellte. Vorwerk hatte damals zugesichert, die Cloud-Infrastruktur noch f\u00fcnf Jahre weiterzubetreiben. Im Oktober 2025 <a href=\"https:\/\/support.neatorobotics.com\/support\/solutions\/articles\/204000073686-announcement-6th-oct-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">k\u00fcndigte Neato die Abschaltung an<\/a> \u2013 nach gerade einmal zwei Jahren. Rund 5.500 Personen unterzeichneten eine Petition, die Vorwerk aufforderte, die Entscheidung zur\u00fcckzunehmen oder zumindest die Cloud-Software als Open-Source-L\u00f6sung freizugeben, damit die Nutzer-Community eigene L\u00f6sungen entwickeln kann. Beides geschah nicht.<\/p>\n<p>Diese Details sind f\u00fcr das laufende Verfahren nicht unwichtig. Wenn ein Hersteller f\u00fcnf Jahre Servicekontinuit\u00e4t zusagt und nach zwei Jahren abschaltet, ist das nicht nur eine Frage des guten Willens, sondern m\u00f6glicherweise eine des Vertragsrechts.<\/p>\n<h3>Das Austauschprogramm kam nach den Durchsuchungen<\/h3>\n<p>Zwei Tage nach der AGCM-Aktion am 22. April, hat Vorwerk dann in einer <a href=\"https:\/\/www.presseportal.de\/pm\/52621\/6262376\">Pressemitteilung ein freiwilliges Austauschprogramm f\u00fcr europ\u00e4ische Kunden<\/a> angek\u00fcndigt. Wer einen Neato-Roboter nach Mai 2023 gekauft und die Cloud-Funktionen aktiv genutzt hat, erh\u00e4lt kostenfrei einen aktuellen Kobold VR7. Vorwerk betont ausdr\u00fccklich, dass dies ohne Anerkennung einer Rechtspflicht geschehe.<\/p>\n<p>Ob das freiwillige Austauschprogramm mit den Durchsuchungen in Italien zusammenh\u00e4ngt wird nicht klar und ist zu diesem Zeitpunkt rein spekulativ.<\/p>\n<p>F\u00fcr WeSpeakIoT-Leser ist dieser Punkt vertraut: Wir haben in unserem Beitrag <a href=\"https:\/\/www.wespeakiot.com\/de\/hoert-auf-cloudprodukte-zu-kaufen-wenn-das-smart-home-ploetzlich-zu-elektroschrott-wird\/\">\u201eH\u00f6rt auf, Cloudprodukte zu kaufen&#8220;<\/a> die Neato-Abschaltung bereits als Beispiel daf\u00fcr angef\u00fchrt, wie vernetzte Haushaltsger\u00e4te \u00fcber Nacht vom smarten Helfer zum Elektroschrott werden. Und in <a href=\"https:\/\/www.wespeakiot.com\/de\/serverabschaltungen-wer-sich-auf-die-cloud-verlaesst-ist-verlassen\/\">\u201eWer sich auf die Cloud verl\u00e4sst, ist verlassen&#8220;<\/a> haben wir das Muster \u00fcber Neato hinaus beschrieben: Revolv, Bose SoundTouch, Amazon Cloud Cam, Insteon. Die Liste ist lang, die Rechtsgrundlage war bisher d\u00fcnn.<\/p>\n<h3>Warum dieser Fall \u00fcber Neato hinausgeht<\/h3>\n<p>Bisher blieb der Cloud-Kill-Switch weitgehend eine regulatorische Grauzone. Ob es vergleichbare Verfahren in anderen EU-L\u00e4ndern gibt, ist nicht dokumentiert \u2013 was die AGCM-Untersuchung in jedem Fall zu einem bemerkenswerten Vorgang macht: eine europ\u00e4ische Beh\u00f6rde, die die einseitige Abschaltung von Cloud-Diensten erstmals explizit als m\u00f6gliche unlautere Verbraucherpraxis einordnet und mit Hausdurchsuchungen reagiert. Sollte die Beh\u00f6rde eine unlautere Praxis feststellen, d\u00fcrfte das Signalwirkung entfalten. Jeder Hersteller vernetzter Ger\u00e4te, der Cloud-Dienste als Kernfunktion vermarktet, m\u00fcsste sich fragen, wie lange er diese bereitstellen muss und wie transparent er \u00fcber geplante Abschaltungen informieren muss.<\/p>\n<p>Das europ\u00e4ische Recht auf Reparatur, das seit 2024 schrittweise in Kraft tritt, adressiert physische Reparierbarkeit: Ersatzteile, Reparierbarkeitsindizes, Herstellerhaftung f\u00fcr Defekte. Die Frage der Software- und Servicelebensdauer ist darin nicht geregelt. Hier klafft eine L\u00fccke, die der Gesetzgeber bisher nicht geschlossen hat.<\/p>\n<h3>Was Verbraucher und Hersteller jetzt wissen sollten<\/h3>\n<p>F\u00fcr Neato-Kunden in Europa lohnt ein Blick auf die <a href=\"https:\/\/support.neatorobotics.com\/support\/solutions\/articles\/204000080637-vorwerk-launches-voluntary-exchange-program-for-neato-customers-in-europe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Neato-Supportseite<\/a>, wo Vorwerk die genauen Teilnahmebedingungen f\u00fcr das Austauschprogramm ver\u00f6ffentlicht hat.<\/p>\n<p>F\u00fcr Hersteller vernetzter Ger\u00e4te ist das Signal klarer: Was als Kundenservice vermarktet wird, kann juristisch Teil des Produktversprechens sein. Und der Zeitpunkt einer Abschaltung, besonders wenn er deutlich vor zugesagten Fristen liegt, kann als T\u00e4uschung gewertet werden.<\/p>\n<p>Das Verfahren ist offen. Ob die AGCM eine Sanktion verh\u00e4ngt, einen Vergleich erzwingt oder das Verfahren einstellt, ist nicht absehbar. Aber allein die Tatsache, dass es l\u00e4uft, d\u00fcrfte in Rechtsabteilungen von Herstellern vernetzter Produkte quer durch Europa f\u00fcr Aufmerksamkeit sorgen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die italienische Wettbewerbsbeh\u00f6rde AGCM hat ein f\u00f6rmliches Verfahren gegen Vorwerk er\u00f6ffnet: Die Abschaltung der Cloud-Dienste f\u00fcr Neato-Saugroboter k\u00f6nnte als unlautere Gesch\u00e4ftspraxis gewertet werden. Parallel k\u00fcndigte Vorwerk ein freiwilliges Austauschprogramm an. Was das f\u00fcr die IoT-Branche bedeutet.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14460,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9617,2360],"tags":[9821,9819,9839],"class_list":["post-14453","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-internetoftrash-de","category-schlagzeilen","tag-cloud-de","tag-neato","tag-vorwerk"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Neato-Abschaltung: Vorwerk tauscht Ger\u00e4te, Italiens Verbraucherschutz ermittelt - We speak IoT<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Italiens Wettbewerbsbeh\u00f6rde untersucht Vorwerk wegen der Neato-Cloud-Abschaltung. 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