{"id":6146,"date":"2017-12-28T15:24:16","date_gmt":"2017-12-28T14:24:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wespeakiot.com\/?p=6146"},"modified":"2025-06-08T20:57:05","modified_gmt":"2025-06-08T18:57:05","slug":"smart-services-aus-produkten-werden-dienste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wespeakiot.com\/de\/smart-services-aus-produkten-werden-dienste\/","title":{"rendered":"Smart Services: Aus Produkten werden Dienste"},"content":{"rendered":"
Foto:<\/span> Adobe Fotolia, Sikov<\/a><\/span><\/div>\n

Smart Services wie Car-Sharing oder Paket-Tracking bilden ein zentrales Fundament f\u00fcr k\u00fcnftige digitale Gesch\u00e4ftsmodelle. Unternehmen, die es verstehen, das Potential von Daten innovativ zu nutzen, erschlie\u00dfen sich ganz neue Business-M\u00f6glichkeiten.<\/h2>\n

Smart Services: Wenn die reale auf die digitale Welt trifft<\/h3>\n

Service ist das Zauberwort der digitalen Transformation. Es besagt im Prinzip, dass physische Produkte in Dienstleistungen \u00fcberf\u00fchrt und Produkte letztendlich ersetzt werden. Beispiele daf\u00fcr gibt es genug: Herk\u00f6mmliche Hardware und Software werden in cloud-basierte Dienste wie Infrastructure as a Service oder Software as a Service transformiert. Das physische Auto wird ersetzt durch Car-Sharing-Services. Selbst Hersteller von Bohrern wie Hilti bieten ihr Produkt inzwischen als Dienstleistung an.<\/p>\n

Smart Services gehen aber \u00fcber eine reine as-a-Service \u00d6konomie hinaus. Sie erm\u00f6glichen auf den Nutzer zugeschnittene ma\u00dfgeschneiderte Dienste auf der Basis von Smart Products. Zur Erinnerung: Smart Products sind mit Sensoren ausgestattete, internetf\u00e4hige Produkte \u2013 wie vernetzte Autos, H\u00e4user oder Drucker. Die Daten, die von diesen Smarten Produkten erzeugt und gesammelt werden, bilden die Grundlage von Smart Services.<\/p>\n

Damit aus einem Smart Produkt ein Smart Service wird werden die von dem Produkt gesammelten Rohdaten zun\u00e4chst weiterverarbeitet. Oft \u00fcber Cloud-Plattformen werden sie mit anderen Daten verkn\u00fcpft, kombiniert und analysiert. Auf diese Weise entstehen \u201eSmart Data\u201c \u2013 aufbereitete, intelligente Daten – aus denen sich Wissen generieren l\u00e4sst. Dieses ist dann die Basis f\u00fcr die ma\u00dfgeschneiderten Dienstleistungen.<\/p>\n

Kriterien f\u00fcr Smart Services<\/h3>\n

Bei Smart Services werden also letztendlich die Big Data der vernetzen Ger\u00e4ten zu Smart Data veredelt und in neuen, individuell kombinierbaren Smart Services monetarisiert. Der allseits bekannte Vorreiter f\u00fcr diese \u201eDatenveredelung\u201c ist Google. Google Algorithmen analysieren das Nutzerverhalten gro\u00dfer Gruppen auf verschiedenen Websites und deren Content um die Positionierung von Suchergebnissen zu verbessern. Dies wird mit spezifischen Daten zum einzelnen Internetnutzer f\u00fcr eine noch h\u00f6here Qualit\u00e4t der Suchresultate kombiniert.
\nSmart Services sollten vor allem drei Kriterien gen\u00fcgen.<\/p>\n

    \n
  1. Erstens ist es notwendig, dass eine Verbindung zum Smart Product bzw. der installierten Basis von Maschinen und Anlagen zur \u00dcbermittlung von Daten gew\u00e4hrleistet ist.<\/li>\n
  2. Zweitens muss der Dienstleistungsanbieter \u00fcber die F\u00e4higkeit zur Interpretation der gesammelten Daten verf\u00fcgen, das hei\u00dft, er muss den Kunden und das Kundengesch\u00e4ft verstehen. Nur so werden aus gesammelten Daten wertvolle Informationen und n\u00fctzliche Angebote.<\/li>\n
  3. Schlie\u00dflich muss der Dienstleistungsanbieter auf die generierten Informationen auch in geeigneter Weise reagieren und eine nutzenstiftende Wirkung f\u00fcr den Kunden erzielen, indem er beispielsweise proaktiv die Wartung des Smart Products einleitet.<\/li>\n<\/ol>\n

    Einige Beispiele f\u00fcr Smart Services<\/h3>\n

    Mit Smart Services k\u00f6nnen Unternehmen ihren Kunden Mehrwerte \u00fcber den eigentlichen Produktnutzen hinaus anbieten. Diese zus\u00e4tzlichen datengetriebevnen Serviceleistungen \u2013 Value Added Services – beschr\u00e4nken sich damit nicht mehr nur auf die eigentlichen Produkte, sondern \u00fcbersteigen sie und l\u00f6sen sich auch oft von diesen.<\/p>\n

    Einfache Smart Services und darauf basierende Gesch\u00e4ftsmodelle werden bereits verwendet. Dazu geh\u00f6rt zum Beispiel das Tracking von Paketen mit einer Smartphone-App, das Buchen eines nahegelegenen Autos oder die Anzeige der aktuell g\u00fcnstigsten Verbindung im \u00f6ffentlichen Nahverkehr. Diese Dienstangebote werden umso attraktiver und nutzerfreundlicher, je st\u00e4rker eine \u00fcbergreifende Vernetzung zwischen ihnen stattfindet.<\/p>\n

    Im Gesundheitswesen kann ein Smart Service dazu beitragen, die Behandlungsqualit\u00e4t zu verbessern, indem Pati-entendaten an die betreuenden \u00c4rzte \u00fcbertragen werden. Mit Senosren ausgestattete landwirtschaftliche Maschinen sammeln Informationen und k\u00f6nnen mit Topologiedaten und Wetterprognosen kombiniert werden, wodurch optimale D\u00fcnge- und Erntestrategien m\u00f6glich sind.<\/p>\n

    Die wichtigsten Anwendungsbereiche<\/h3>\n

    Als Paradebeispiel f\u00fcr Smart Services gilt der 3D-Druck. Der 3D-Druck flexibilisiert und individualisiert die Entwicklung und Produktion. \u201eDurch die Integration in Smart Services kann die etablierte Wertsch\u00f6pfung produktbezogener Dienstleistungen verschoben und revolutioniert werden\u201c, hei\u00dft es in dem Beitrag \u201cSmart Services: Gesch\u00e4ftsmodellinnovationen durch 3D-Druck\u201c in der Zeitschrift \u2018Wirtschaftsinformatik & Management\u201c.<\/p>\n

    Systematisiert man die Anwendungsbereiche ergeben sich aktuell vor allem die folgenden Bereiche, in denen Smart Services eingesetzt werden k\u00f6nnen:<\/p>\n