{"id":9031,"date":"2019-04-23T13:03:13","date_gmt":"2019-04-23T11:03:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wespeakiot.com\/?p=9031"},"modified":"2019-04-23T15:52:44","modified_gmt":"2019-04-23T13:52:44","slug":"smart-home-akzeptanz-steigt-kunden-geben-daten-weiter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wespeakiot.com\/de\/smart-home-akzeptanz-steigt-kunden-geben-daten-weiter\/","title":{"rendered":"Smart Home: Akzeptanz steigt \u2013 Kunden geben Daten weiter"},"content":{"rendered":"
Foto: AdobeStock \/<\/span> Alexander Limbach<\/a><\/span><\/div>\n

Obwohl k\u00fcrzlich Amazons mit \u201eAlexa\u201c ausgestattete Smart Home Produkte in der Kritik standen, Kundengespr\u00e4che abzuh\u00f6ren, steigt die generelle Bereitschaft von Privatkunden, Daten \u00fcber ihre Angewohnheiten und Verbrauchswerte, zum beiderseitigen Nutzen von Anbieter und Abnehmer, zur entsprechenden Nutzung freizugeben.<\/h2>\n

Der Anlass, der verschiedenste Print- und Onlinemedien k\u00fcrzlich dazu verleitete zu vermelden, Amazon w\u00fcrde Privatgespr\u00e4che von Nutzern ohne deren Wissen und Zustimmung mitschneiden und quasi gezielt belauschen, ist unklar. Jedoch sollte nicht nur IBM ViaVoice Nutzern der ersten Stunde klar sein, dass selbst moderne IoT Ger\u00e4te, die mittels Spracheingaben zur Ausf\u00fchrung\/Automatisierung einfacher Aktionen genutzt werden k\u00f6nnen, nicht von Wichteln bewohnt werden, die W\u00fcnsche ihrer Meister willf\u00e4hrig ausf\u00fchren \u2013 sondern das zur Erkennung von menschlicher Sprache eben auch Menschen entsprechende Software und Algorithmen entwickeln und fortlaufend verbessern m\u00fcssen.<\/p>\n

\"AlexaOptOut\"<\/a>

Graphik: WWW (Amazon) – Alexa Opt In\/Out<\/p><\/div>\n

Hierzu ist ein Abgleich zwischen den tats\u00e4chlich gesprochenen Worten und dem, was Ger\u00e4te\/Software interpretiert haben, unerl\u00e4sslich. Wie bei vielen vergleichbaren Verfahren, bei denen Kunden an einer Verbesserung der von ihnen genutzten Produkte\/Dienstleistungen durch Weitergabe von Nutzungsdaten mitwirken k\u00f6nnen, kl\u00e4rt Amazon in seiner Datenschutzerkl\u00e4rung dar\u00fcber auf \u2013 und bietet auch in der Ger\u00e4te- und Nutzerkonfiguration entsprechende Opt In\/Opt Out Funktionen an.<\/p>\n

Studie zeigt: Kunden sch\u00e4tzen Mehrwert durch Datennutzung<\/h3>\n

Entgegen der Unkenrufe einiger Medien belegt eine k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentliche Studie der Unternehmensberatung mm1<\/a> hingegen, dass eine stetig steigende Anzahl an Nutzern\/Kunden sehr wohl bereit ist, Nutzungsdaten aus dem Smart Home<\/a> an beispielsweise Telekommunikationsanbieter bzw. Internet Service Provider weiterzugeben \u2013 wenn diese zur Verbesserung eines Produktes\/einer Dienstleistung beitragen.<\/p>\n

mm1 kam zu diesem Ergebnis durch die Befragung von \u00fcber 500 Internet-Privatnutzer im Alter von 18 bis 64 Jahren, die auch steigende Anforderungen an WLAN-Systeme im Smart Home artikulierten. So w\u00fcnschten sich diese Kunden beispielsweise ein besseres Nutzererlebnis mit optimaler WLAN-Abdeckung, automatischer Einrichtung der internetf\u00e4higen Ger\u00e4te und eine schnelle Problembehandlung. Derartige Kundenanforderungen sind f\u00fcr Telekommunikationsanbieter allerdings nur mithilfe von Kundendaten zu ihren Heimnetzwerken erf\u00fcllbar.<\/p>\n

\"Smart

Smart Home Studie<\/p><\/div>\n

Das wesentliche Ergebnis der Umfrage: Der Nutzen von datenbasierten Features wird von den Kunden derart gesch\u00e4tzt, dass sie bereit sind, die daf\u00fcr notwendigen Daten weiterzugeben. Bei Informationen zu Problemen und Leistungsf\u00e4higkeit des Heimnetzwerkes ist die Bereitschaft am h\u00f6chsten, bei Informationen zu technischer Konfiguration und zu Ger\u00e4ten im Haushalt mittelm\u00e4\u00dfig und bei Informationen zur Nutzung am niedrigsten.<\/p>\n

So sind jeweils \u00fcber 80 % der Kunden prinzipiell bereit, Daten zu aufgetretenen technischen Problemen und zur Leistungsf\u00e4higkeit des Heimnetzwerkes herauszugeben.<\/p>\n

Datenbasierte Features, die die Bedienbarkeit, v.a. einfache Einrichtung und St\u00f6rungsbeseitigung sowie die WLAN-Leistung verbessern, steigern die Kundenzufriedenheit \u00fcberproportional.<\/p>\n

Gute Nachrichten f\u00fcr neue Gesch\u00e4ftsmodelle in der Versorgungswirtschaft<\/h3>\n

Eine entsprechende Akzeptanz der Datenweitergabe und Nutzung l\u00e4sst sich daher auch f\u00fcr Strom-, Gas- und Wasserkunden<\/a> postulieren. W\u00e4ren diese mehrheitlich mit smarten Verbrauchsz\u00e4hlern ausgestattet, st\u00fcnden Immobilienbetreibern<\/a> sowie Stromanbietern<\/a> Echtzeitdaten \u00fcber aktuelle \u00a0Verbr\u00e4uche zur Verf\u00fcgung, die nicht nur unmittelbare Reaktionen auf St\u00f6rungen und Ausf\u00e4lle erm\u00f6glichen. Auf gewerblich genutzten Fl\u00e4chen lassen sich so auch erhebliche Einsparungen durch die Umsetzung verbrauchs- und bedarfsangepasster Versorgungspl\u00e4ne realisieren. F\u00fcr Privatkunden d\u00fcrfte neben der hohen Transparenz ebenfalls die M\u00f6glichkeit von Optimierungen und Einsparungen (auch unter \u00f6kologischen Gesichtspunkten) h\u00f6chst attraktiv sein.<\/p>\n

Entsprechende Ger\u00e4te kommen \u2013 unter anderem – in den USA bereits zum Einsatz<\/a>; sind aber auch in Deutschland bereits verf\u00fcgbar<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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